Прийом громадян

Відповідно до Конституції України, Закону України «Про звернення громадян» від 13.05.99 зі змінами та доповненнями, відповідних нормативних актів Національного банку України, внутрішніх нормативних документів банку, керівники ПАТ «Кредитпромбанк» здійснюють особистий прийом громадян з метою підтримки безпосередніх контактів керівництва з клієнтами та оперативного вирішення актуальних проблем.

Запис на прийом здійснюється щодня з 09.30 до 17.30 (крім вихідних і святкових днів) письмово на підставі листа громадянина, відправленого поштовим зв’язком на адресу банку з приміткою «на особистий прийом».

Звернення громадян має відповідати наступним вимогам:

прохання заявника про особистий прийом не повинно бути анонімним, а також повинно обов`язково містити адресу та контактний номер телефону заявника;
питання, що цікавить заявника, має належати до сфери діяльності банку;
заява громадянина може супроводжуватися необхідними матеріалами та документами, що обгрунтовують або пояснюють суть звернення;
матеріали, що подаються заявником, не повинні містити нецензурні або образливі вирази, погрози тощо.

Якщо звернення громадянина відповідає всім вимогам, працівник банку здійснює запис на прийом та повідомляє громадянина по телефону про заплановані дату та час особистого прийому, а також про документи, які необхідно мати під час особистого прийому

Під час особистого прийому громадянин пред'являє документ, що засвідчує його особу і громадянство (паспорт громадянина України або документи, що засвідчують особу і громадянство іноземного громадянина, – якщо громадянин є іноземцем; документи, що засвідчують особу, – у особи без громадянства), або документи, що їх замінюють.

У разі відмови громадянина пред'явити вказані документи звернення громадянина не підлягає розгляду та відвідувачеві відмовляється в особистому прийомі.